Rollen som Head of Retention ska stärka sambandet mellan John Henrics fysiska butiker och e-handel på flera europeiska marknader. Fokus ligger på en sammanhållen kundresa, ökad lojalitet och återkommande köp.

Rollen är både strategisk och operativ och omfattar ansvar för lojalitetsplattformar, kundklubb och kunddata. Arbetet sker i ett litet team tillsammans med e-handelskoordinator och kundservice, med rapportering till Head of E-commerce.

- Äga, driva och utveckla företagets lojalitetssystem

- Lansera och vidareutveckla kundklubben

- Bygga segment, kundflöden och automationer

- Samordna kundresan mellan e-handel, butik och marknadsplatser

- Följa upp kundbeteende och arbeta insiktsdrivet med nyckeltal

- Ta fram riktning för lojalitetsarbetet i dialog med Head of E-commerce

- Samarbeta med e-handel och kundservice för en sammanhållen upplevelse över samtliga kontaktpunkter

• Djup erfarenhet av CRM och arbete med flera marknader inom e-handel
• Erfarenhet av att själv bygga segment, personalisering, flöden och automationer inom e-handel
• Erfarenhet av verktyg som Voyado, Centra, Storyblok eller liknande
• Vana att arbeta från kundupplevelse till data, analys och insikt
• Erfarenhet av att etablera och driva framgångsrika lojalitetsprogram eller kundklubbar
• Erfarenhet av internationellt omnikanalsarbete inom e-handel
• Förmåga att planera och genomföra arbetet självständigt
• Datadrivet arbetssätt och förmåga att arbeta i ett litet team med stort eget ansvar

Meriterande

• Bakgrund inom lifestyle-segmentet
• Erfarenhet av liknande uppgifter under några år
• Förmåga att dela kunskap och insikter för att höja teamets samlade kompetens

Heltid med provanställning

Heltid med provanställning. Rekryteringsprocessen hanteras av Digitalenta och omfattar urval, intervjuer, psykometriska tester och arbetsprov. Intervjuer genomförs löpande.

John Henric är verksamt inom herrmode och har både fysiska butiker och e-handel på flera attraktiva marknader i Europa.